หางานไอที | Application Support เชียงใหม่

Project

Application Support / Technical Support
ซัพพอร์ตการใช้งานแอพพลิเคชั่นต่างๆ ให้กับโปรเจกต่างๆ รวมถึงบริษัท E-Commerce ชั้นนำของประเทศไทย ประจำออฟฟิศเชียงใหม่

Job Function:

ประเภทงาน:

Support & Coordinator

ประเภทงานย่อย:

Application

จำนวนตำแหน่งที่เปิดรับ:

เงินเดือน (บาท):

17,000 - 24,000 (ขึ้นอยู่กับประสบการณ์และความสามารถ)

ระดับตำแหน่งงาน:

Entry Level

Job Description:

รับแจ้งปัญหาการใช้งานและให้การแก้ไขแก่ลูกค้าหรือผู้ใช้งานภายในบริษัท
ทำงานร่วมกับระบบ Ticketing system และให้บริการให้ตรงตามระดับมาตรฐานในการให้บริการ (Service Level Agreement)
มีความรู้ความเข้าใจในการแก้ไขการใช้งานเบื้องต้นที่ทันต่อเหตุการณ์
ดูแลและอัปเดตเอกสารด้านเทคนิคของโปรแกรมและขั้นตอนการทำงานที่เกี่ยวข้อง
แนะนำแนวทางป้องกันปัญหาที่อาจจะเกิดขึ้นอีก
(L1) ระบุปัญหาที่เกิดขึ้นกับระบบและแก้ไขโดยการวิเคราะห์ log files, ปรับและแก้ไข configuration
(L2) ระบุปัญหาที่เกิดขึ้นกับระบบและแก้ไขโดยการวิเคราะห์ log files, ปรับและแก้ไข configuration, ทำการ query database และ re-import data
รับผิดชอบในการสร้างและดูแลเอกสารการปฏิบัติงาน บันทึกการส่งมอบ และฐานความรู้
เข้าร่วมตารางการทำงานแบบกะหมุนเวียน (ทำงาน 5 วันต่อสัปดาห์) เพื่อให้ทั้งทีม สามารถทำงานครอบคลุม 7 วันในสองกะ (เช้า/เย็น) ได้เป็นอย่างดี

Requirement:

จบการศึกษาระดับปริญญาตรี ในสาขาคอมพิวเตอร์ธุรกิจ, วิทยาการคอมพิวเตอร์, วิศวกรรมคอมพิวเตอร์, ไอที หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
มีประสบการณ์อย่างน้อย 1 ปีในตำแหน่ง Application Support, IT Support หรือ Technical Support
มีประสบการณ์ในการใช้งานซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์และแอปพลิเคชันต่างๆ
มีความรู้พื้นฐานใน SQL query และ logs analysis
มีความคุ้นเคยกับระบบ Ticket เครื่องมือจัดการเหตุการณ์ (incident) และ SLA จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
มีความรู้ความเข้าใจที่ดีเกี่ยวกับการบริการลูกค้า/ผู้ใช้งาน
สามารถทำงานภายใต้ความกดดันได้ดี
สามารถริเริ่มและมีความหลงใหลในการเรียนรู้และพัฒนาตนเอง
มีทักษะในการเข้ากับผู้อื่นที่ดี ยินดีช่วยเหลือผู้ใช้งานที่เกิดปัญหาต่างๆ
ยินดีพิจารณานิสิต นักศึกษาจบใหม่ ที่มีความสนใจอย่างแน่วแน่ในการเริ่มต้นหรือเปลี่ยนเส้นทางอาชีพไปสู่ฝ่ายซัพพอร์ตแอปพลิเคชัน/IT
มีทักษะภาษาอังกฤษในระดับดี ทั้งการพูด การฟัง การเขียน และการอ่าน
สามารถทำงานเป็นกะได้ (เวลาปัจจุบันคือ 7.30 -15.30 น. และ 15.00-22.30 น.) โดยทำงาน 5 วันต่อสัปดาห์